一、投诉补贴工作的必要性。农机补贴投诉是农机管理工作的重要组织部分，对于维护农民群众的合法权益，调整农机生产者、销售者和使用者的关系，维护社会和谐稳定，强化干部队伍建设，具有十分重要的意义。
二、投诉的范围。使用者因补贴机具质量、维修和售后服务引发的异议；农机补贴经销商有违规经营行为的；对农机补贴工作人员有违规违纪行为的。投诉受理和调解无偿服务。
三、投诉的处理。接诉受理人员要做好登记和记录，对不记名投诉，要记录诉求内容。对实名投诉的，要将投诉人的姓名、通讯地址、联系电话等信息准确登记，如实记录诉求内容。投诉处理一般情况要在3个工作日内进行处理，农机质量投诉农忙时应在2个工作日内进行处理，实名投诉的，办理人要及时向投诉人反馈，需要进行调查的，要告知投诉人。
四、工作纪律。投诉受理人员，应对投诉者的个人信息予以保密，投诉材料要详细记载和保存，未经批准，不得对外泄漏和外借。
农机中心人员有下列情况之一的，依法依纪进行处分：无正当理由拒不受理、处理投诉的；利用投诉工作之便谋取不正当利益的；擅自透露投诉者信息的；对重大质量案件不及时上报，造成恶劣影响的。
五、投诉举报电话：2122953（农机中心办公室）、2130690（分管领导办公室电话）、2175966（财政局农业股）。